iMedia Connection China: 中国航空在2009年使用了数字营销的哪些工具？

赵冬云：数字营销工具的采用是在数字营销领域获得核心竞争优势的必要手段。首先国航在08年引入美国的在线跟踪工具Omniture SiteCatalyst,对国航国内和国际共26个网站进行全方位的用户行为跟踪分析。到09年的时候积累的历史数据使得国航可以进一步开展更深入的营销工具整合，比如目前正在进行的在线自动优化展示等项目；次外，国航在电子邮件方面从08年开始与美国的Epsilon 公司建立了直接的合作关系，通过该公司提供的系统进行电子邮件发送，并且合作开发了特定航线促销机票信息预约功能；在搜索引擎营销方面，我们正在筹划采用一款先进的自动竞价工具应用于国航在国际市场的国际网站搜索引擎营销业务。与之相关的，登陆页面的优化工具等等，也在计划之中。在我看来这些工具和手段的应用是自成体系的系统工程，有先有后，需要根据公司业务特点进行布局，实施过程中也要注意策略。

iMedia Connection China: 过去在机票的销售商依靠分销商，国航自己的网上在线销售系统建设得如何？

赵冬云：目前国航网站的机票销售功能在系统上受到在线订座引擎服务(IBE)提供商中航信很多制约和限制，从目前国航直销业务的发展态势看该公司提供的技术支持已经成为影响国航在线销售业务发展的瓶颈，我们希望能够尽快解决这个问题。

iMedia Connection China: 2010年在数字营销上面的策略是什么？

赵冬云：由于中国市场是一个高速发展和变化中的市场，主流的在线媒体布局也在时刻发生着变化，我们会持续关注重要事件的发生并且做好准备，搜索依然会是主要的数字营销方式，但是我们也会尝试更多的营销方式，期望能够开辟出不同于其他竞争对手的制胜手段。在国际市场，我们会继续开拓与当地市场上主流媒体的合作关系，比如与雅虎的全球合作等等。

iMedia Connection China: 2010年是否考虑使用发展迅速的社会媒体？

赵冬云：是的，如前面所提及的，是这样的。对于社会媒体的应用，重要的是如何用好。为此，我们目前正在积极筹划，包括相关的机票产品重新设计等工作已经在进行中，我相信在下半年的时候，您可以在市场看到由国航电子商务推出的一些活动。

iMedia Connection China: 对移动互联网的使用是否有所考虑？

赵冬云：目前移动应用在日本等发达国家已经成为与PC机互联网应用并驾齐驱的营销方式。国航早在几年前就关注到这一点并且走在前端。比如国航是中国首家真正实现手机值机的航空公司，从首都国际机场出发的国内航班的旅客，可以通过国航手机网站 wap.airchina.com自助办理值机，并且下载值机二维条码凭证，手持手机，在安检处和登记口出示手机上下载的二维条码进行安检和登机；此外，国航还是中国第一家与苹果公司合作并且发布iPhone手机应用的航空公司。当然在移动互联网方面更深程度的开发也在进行中。日后，我们会有更多产品和服务会通过移动互联网发布出来。

iMedia Connection China：数字媒体的发展在未来的三五年内给企业和消费者将带来什么变化？

赵冬云：我认为随着各方面的支持到位，比如：在线支付、线下配送、网络速度，先进的硬件技术的发展，数字媒体正在逐渐由单一的信息传播平台转变为各种应用的发源地和集散中心。这些都会加速数字技术改变人们日常生活方式，为人们的生活带来更多的便利。同时推动传统企业的运营方式发生从内到外的变化。